Слово учителю:
- Ребята, мы собрались с вами сегодня на круглый стол, который посвящён Всемирному Дню потребителя.
Стань грамотным покупателем, - вот девиз нашего времени! При огромном выборе товаров, большом проценте некачественного, нам необходимо себя защитить. А защитить себя мы можем, став грамотным покупателем. Знание,- это сила!
С информацией о правах и возможностях выступят наши докладчики, которые подготовили для нас информацию для потребителей.

1-й докладчик

-    Не разрешайте взвешивать колбасу и колбасные изделия вместе с неудаленными концами ки¬шечной оболочки и шпагатом.
-Если Вас обсчитали в кассе, необходимо пригласить кого-либо из администрации магазина и потребовать снятия кассы. Если сумма денег, имеющихся в кассе не совпадает с суммой, указанной на чековой ленте, то действует правило презумпции (предположения) вины кассира, и деньги вам должны быть возвращены.
Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните: пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, т.к. он подвергался  разморозке, а значит, потерял качество;
-    температура хранения замороженных полуфабрикатов должна быть -18°С.

2-й докладчик

-    Если продукт хра¬нится без прилавков с низкотемпературным режимом, не покупайте;
-    всегда проверяйте дату изготовления и срок годности;
-    внимательно читайте в маркировке состав продукта;
-    скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях, оснащенных холодильным оборудованием;
-    при покупке технически сложного товара продавец обязан по вашей просьбе проверить товар и ознакомить вас с правилами эксплуатации;
-    следует обратить внимание на сохранность упаковки товара, на правильность заполнения сопроводительных документов (чека, инструкции на русском языке, технического паспорта).
-    Если продавец просит вас расписаться в техническом паспорте или гарантийном талоне, сначала внимательно прочитайте запись, под которой вам предлагают расписываться. Нельзя ставить свою подпись под текстом, с которым вы не согласны.
-    Дорогостоящие товары лучше покупать в фирменных магазинах, имеющих свою сервисную службу.
Если в купленном товаре вы обнаружили неисправность, а магазин отказывается обменять или вернуть деньги, пишите претензию-заявление в 2-х экземплярах. Один вручайте магазину под роспись, второй оставляете у себя.
ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ  НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

3-й докладчик

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» ст. 189 в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право:

• *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• *соразмерного уменьшения покупной цены;
• *замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• *замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• *расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками,

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу за свой  счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

4-й докладчик

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обязательств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организа¬ции расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

(После выступления раздаются памятки потребителя)

Памятка потребителю

1. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на информацию и на выбор - выбирайте магазин, продавца, товар прежде всего по информации о них. Не покупайте продукты с земли, с безымянных, грязных прилавков, у случайных продавцов.
Помните, что любой магазин должен иметь вывеску с названием,
принадлежностью, юридическим адресом, режимом работы.

Если такой информации нет, в магазин лучше не заходить, так как под колпаком
безымянности могут скрываться нарушения. Захотите пожаловаться на этот магазин,
а на кого жаловаться - неизвестно;    
-    зашли в магазин- оглянитесь, осмотрите его. Имеется ли в магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, доступна ли потребителю книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы;
-    осмотрите прилавок: если на нем есть грязь, если весы зашкаливают, если на одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье, это должно вас насторожить;
-    если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильных установок нет, - уходите;
-    обратите внимание на весовое хозяйство, средства измерения: весы должны быть отрегулированы, стрелка весов - на 0.

Проверьте гирю, поставив ее на весы: гиря может оказаться облегченной.
При взвешивании товара гиря становится на чашку весов после товара.
Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в которой производится взвешивание, должна быть чистой и промаркированной с трех сторон. За упаковку весового товара продавец не имеет права брать с вас оплату.
Не взвешивайте колбасу и колбасные изделия вместе с неудаленными
концами кишечной оболочки и шпагатом.

2. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре, ее можно получить из
маркировки на этикетке или потребительской упаковке. Кто и когда произвел
товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения.
Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

3.Необходимо обращать внимание на ценники - они тоже должны давать информацию о товаре и цене. Если ценника (выставочного ярлыка) нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

4.Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что:
-    пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, т.к. он подвергался разморозке, а значит, потерял качество;
-    температура хранения продукта должна быть -18 С, если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом, - не--покупайте;
-    проверьте дату изготовлениж и срок годности.
-    внимательно проч итайте в маркировке состав продукта. Если в составе стоит растительный белок, не надейтее&ШЯуадргь стопроцентное мясо* оно будет вместе с соевым белком.
Последняя информация относится и к тушенке: если в составе указан!
растительный белок, в баночке - соя.    
5.    Скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях, оснащенных холодильным оборудованием.
6.    Требуйте товарный и кассовый чеки, удостоверяющие покупку.
7.    При нарушении ваших прав никогда не проявляйте покорность и застенчивость. Если вам кажется, что вас обвесили, проверяйте вес на контрольных весах.
8.    При любом сомнении в качестве товаров требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, качественные удостоверения, сертификаты соответствия).
9.    Если продавец не соглашается с вашими законными требованиями, обращайтесь к руководителям магазина.
Если они своевременно не оказывают содействия на поступившую жалобу, обращайтесь в управление  Госторгинспекции по Краснодарскому краю или его межрайонные отделы.
Теперь познакомимся с теми правами, которые дает нам Закон РФ «О защите
прав потребителей».    


Слово учителю:

Выбрали магазин, учитесь выбирать товар

Для этого внимательно знакомьтесь с с информацией о товаре: информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке, где указано наименование товара, кто и когда произвел, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения,
сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия использования, состав;
-    вся информация о товаре должна быть на русском языке: к импортным товарам должна прилагаться инструкция на русском языке;
-    если в иностранных словах на упаковке ошибки в написании терминов, насторожитесь;
-    не стоит покупать товар, в маркировке которого стоит адрес производителя типа: «Москва - Париж - Нью-Йорк» либо используется чужая марка, либо название вроде знакомое, но с некоторыми изменениями в написании типа: «abbibass» т.д.
-    упаковка товара - тоже источник информации: некачественная, нарушенная упаковка, плохо пропечатанный на ней текст, нечеткий блеклый рисунок - сигналы о возможной подделке;
-    приобретая продукты питания, косметику, медицинские препараты, очень важно получить информацию не только о составе и сроке годности, но и о возможных противопоказаниях к применению;
-    обращайте внимание на ценники - это тоже информация о   товаре. Если ценника нет или он недооформлен, не «окунайте товар.

Полезную информацию о товарах можно получить в средств массовой информации, советов специалистов организаций, контролирующих потребительский рынок, телепередач в СМИ, а также потребительских журналов, публикующих результаты потребительских тестирований товаров, которые проводятся в  нишей стране, и за рубежом.

Для потребителей края имеются потребительские рубрики в краевых и городских газетах.
Полезную информацию о продуктах питания дают проводимые Госторгинспекцией смотры коллегиальной оценки качества, на которые приглашаются и потребители. Сообщения о результатах смотров даются в газетах, в телепередачах «Контрольная закупка», «Твои нрава, потребитель», «Среда обитания».

Чем большей информацией о товарах владеет покупатель, тем успешнее его выбор при покупке, тем больше шансов купить именно тот товар, какой нужен.

Гарантия права на потребительскую информацию содержится в статьях Закона РФ «О защите прав потребителей» - 8, 9,10,11. В этих статьях указаны основные источники потребительской информации, требования к ее содержанию и формам ее доведения до потребителей, производителей товара, торговых работников. В статье 12 говорится об ответственности изготовителя и продавца за предоставление потребителю недостоверной или недостаточно полной информации о товаре и изготовителе.
Как говорилось выше, незнание права на информацию порождает немало конфликтов, и прежде всего - это конфликты по поводу покупки некачественного товара.

Учитель:
- Ребята, чтобы закрепить наши знания я предлагаю игровую, практическую часть нашего «круглого стола».
Класс делится на 3 команды, выбирается жюри.

Игра-практикум состоит из 3-х блоков:

I – «Знаем ли, мы,  права потребителей»?
II – «Некачественный товар, что с ним делать»?
III - «Читаем этикетку не продовольственных товаров».
IV – Как правильно выбирать продукты.
Подводя итог мероприятия учитель приглашает к доске 9 учащихся, формируя агитбригаду. Им раздаются уже специально приготовленные карточки для закрепления правил поведения потребителя.
1-й уч-ся:
-    Будьте всегда вежливы, культурны, но добивайтесь соблюдения своих прав.
-    Учитесь выбирать товар не спеша. Внимательно его осматривайте, читайте информацию в маркировке, на этикетке, в инструкциях.
2-й уч-ся:
-При сомнении в качестве товара требуйте сопроводительные документы (накладные, сертификаты, качественные удостоверения). Товары неизвестного происхождения не покупайте.
3-й уч-ся:
-    Вежливо и тактично контролируйте вес товара и его стоимость.
-    Если на прилавке стоят механические весы, постарайтесь стать перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, демонстративно взгляните на стрелку весов и отметьте ее расположение. Попросите продавца взвесить гирю, т.к. вес гири может не соответствовать весу на ней указанному.
4-й уч-ся:
-    Если в магазине установлены электронные весы, попросите выставить их "по нулям" нажатием специальной кнопки "тара". Проследите, чтобы цену за килограмм продукта на весах набирали после взвешивания продукта.
5-й уч-ся:
-    В торговом зале должны быть контрольные весы, на которых можно перепроверить правильность взвешивания.
6-й уч-ся:
-    Не стесняйтесь держать в руках калькулятор. Психологически продавцу сложнее обманывать, зная, что вы умеете считать.
7-й уч-ся:
-    При взвешивании товара гиря ставится на чашку весов после товара.
8-й уч-ся:
-    Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в которой производится взвешивание, должна быть чистой и промаркированной е 3-х сторон.
9-й уч-ся:
-    За упаковку весового товара продавец не имеет права брать с вас оплату.
Слово учителю:


Дополнительный материал для игры-практикума.

I . Задание выдаётся в конверте. Каждая команда получает задание из 3-х вопросов. Та команда, которая полнее отвечает на вопросы, получает большее количество баллов:
1-й пакет
1.Право на качество товара.
2.Право на безопасность товара.
3.Понятие «срок службы».
2-й пакет
1.Право на информацию.
2.Право на защиту прав.
3.Понятие «срок службы»
3-й пакет
1.Право на просвещение в области защиты прав потребителей.
2.Понятие «гарантийный срок».
3.Понятие «гарантийный талон».
II. Задание выдаётся в конвертах одинаковое для всех команд. Необходимо из текста исключить не правильное утверждение. Та команда, которая первая находит ошибку, получает 3 балла, соответственно 2 балла, 1.
Исключи из правильных требований одно неправильное:
1.    Не вправе требовать возврата денег;
2.    Замена товара на аналогичную марку (модель, артикул) с соответствующим переращётом покупательной цены;
3.    Замена на такой же товар другой марки;
4.    Соразмерного уменьшения покупной цены;
5.    Незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков товара;
6.    Возмещение расходов, понесённых покупателями или третьими лицами на устранение недостатков товара.
III.Для этого конкурса необходимо нарисовать обозначение этикеток, которые сопровождают вещи (имеются ввиду:
•    Ручная стирка;
•    Машинная стирка;
•    Сушка;
•    Чистка;
•    Чистка с хлором;
•    Только химчистка;
•    Стирать при 300, 60 0, 900;
•    И т.д. (см. Пособие  для школьников “Школьник, учись покупать грамотно”, авторы А.Пахомов, Г.Оленская. г.Краснодар,  2003г.)
IV. Из пакетов дети достают набор продуктов, с которыми им необходимо работать, определяя:
•    срок годности;
•    дату выпуска
•    сроки хранения.
(наборы стандартные для всех команд:
•    колбаса;
•    рыбные консервы;
•    минеральная вода;
•    творожный сырок;
•    макароны;
•    супы быстрого приготовления.)